市人力资源和社会保障局创建全国文明城市工作考核办法
发布者:admin   来源:admin   发布时间:2012/8/26 16:26:42   点击次数:1466


 

西安市人力资源和社会保障局
创建全国文明城市工作考核办法
 
       第一条 为促进我局创建全国文明城市工作顺利开展,根据《西安市人力资源和社会保障局创建全国文明城市工作规划(2012—2014年)》的要求,特制定本办法。
第二条 考核原则:实事求是、客观公正,坚持定性考核和定量考核相结合、阶段考核与年终考核相结合。
第三条 考核主体:局创建全国文明城市工作领导小组办公室负责创建全国文明城市工作的考核。
第四条 考核范围:承担创建任务的局机关各处室、局属各事业单位。
第五条 考核内容:《西安市人力资源和社会保障局创建文明城市工作任务分解表》中所规定的市级部门共性任务及专项任务测评标准达标情况及工作任务完成情况;“窗口”单位的环境、秩序和服务规范。
(一)实地考察项目的考核以该项目的实际落实情况为主要内容;
 
(二)材料审核项目的考核以该项目的创建资料特别是过程资料的收集整理为主要内容;
(三)具有具体指标项目的考核以该指标的具体完成情况为主要内容;
(四)“窗口”单位的考核主要包括以下内容:服务场所内外环境整洁、服务机构标识无污染,服务设施齐全、有便民服务措施,场所内文明有序,有明显禁烟标志、无吸烟现象,有文明提示语或温馨提示标识,服务制度、收费标准、办理程序、重要事项及时公开,投诉处理机制完善、设有意见箱或意见簿、公布投诉电话并有人受理、有投诉处理记录,工作人员着装规范、仪态端庄、挂牌上岗,工作人员使用礼貌用语、服务热情,工作人员操作符合规范等。
第六条 考核方式:采取暗访与抽插、实地考察、查看资料、听取汇报等形式开展。
(一)暗访与抽查:针对重点创建任务,适时进行暗访与抽查,结果纳入到年终考核成绩。
(二)实地考察:针对实地考察项目,进行现场体验,现场提出存在的问题和改进建议。
(三)查看资料:针对材料审核项目,按照《西安市创建全国文明城市工作资料建档规范》的要求,采取查看资料的方式检查。
(四)听取汇报:针对处室(局)、事业单位的整体创建情况,采取听取处室(局)、事业单位主要负责人汇报的方式检查。
第七条 考核周期:随机考核与年终考核相结合,随机考核的成绩计入年终考核总成绩。
第八条 考核计分:考核采取百分制,由考核组根据被考核单位创建任务完成情况、资料收集整理情况、“窗口”单位优质服务情况等指标给予综合打分。
第九条 考核结果运用:考核结果与年终优秀处室、优秀单位评选相结合。
第十条 奖惩措施:局创文办根据考核结果,对创建任务完成较好的处室(局)、单位给予通报表彰;对创建工作不力的单位给予通报批评,针对存在的问题限期整改。
第十一条 本办法由局创文办负责解释。
第十二条 本办法自公布之日起实行。
 
 
 
                                           二〇一二年六月八日